Fie pe plan personal sau profesional, e imposibil să trecem prin viață fără să fim puși în fața unei situații care nu poate fi rezolvată decât printr-o discuție mai puțin plăcută. Genul acela de conversație complicată care îți dă senzația că ai face orice doar să se termine cu bine. Sau că ai face orice doar să o poarte altcineva în locul tău.